自從Indigo在1996的Drupa展出數碼印刷機后，這10年來數碼技術的發展真的是突飛猛進，從印前數碼自動化生產流程( 由圖文的編輯、排版與落大版、遠端校稿與管理、數碼打樣、檔案的傳輸與管理 )、數碼自動出版設備( CTP )、數碼印刷機到印刷數碼服務( 網路行銷、POD、VDP、文件安全防偽等 )及數碼出版服務( 數碼編輯、DRM、DAM、出版發行系統等 )等在印刷業的應用，確實使印刷業的生產效率提高、成本的降低及強化客戶的服務。但更重要的是因為數碼的技術及環境，也創造很多新的商業模式及機會。
　　票據印刷近年來在中國每年約有15-20%的成長，但以歐、美、日過去10年來的成長卻是負的；這主要是因應數碼科技的發展及數碼環境造成票據需求減少所致，所以票據業者要經常保有危機意識及創新的積極態度，善用數碼科技去提升競爭力，同時開創新的經營模式，以穩定長期的經營與發展，現我提出一些做法給大家參考：
　　壹? 整合性的服務是要走的一條路
　　除了稅務的相關票據業務外，未來市場成長最快的票據業務將是帳單(電訊、信用卡、有線電視、水電、瓦斯、保險單及銀行等帳單)、流通業相關的票據 (EMS、有條型碼的運輸傳票等)、直郵及廣告函件(Direct Mail)都是未來成長很快的市場，商業票據業者如何提供完整的?品給他的客戶亦將是一種有利的競爭力，這種服務的內容將包含所有印刷相關的業務，由印刷到資料處理(Data Processing Service)、裝封及郵寄(Inserting and Mailing)，上海的伊諾爾、浙江茉織華已相繼加入資料處理的業務，北京英格條碼則擴大條型碼運輸傳票業務，這些都是很有眼光的做法。
　　如何選擇適當的設備去解決票據生產上的需求及提升市場的競爭力是很重要的，伊諾爾與茉織華相繼采用惠普的Indigo設備去印制采彩色帳單，北京英格采用 Nipson的打印設備去印制運輸傳票是有道理的；彩色帳單的服務是針對特定的VIP客戶，如何表達真正色彩的品質是很重要的，以現在市場的數碼彩色印刷設備，Indigo絕對是上上之選，而如何在印刷機上架設線上的數碼設備，同時要滿足印刷機基本的速度 (100米/每分鐘)及二份表單寬(約為18英吋) 的要求，再加上有時需要生產免碳紙以及要有600dpi的解析度品質，那Nipson當然是不二人選。
　　貳? 依需印刷(Print On Demand)的服務時代已來臨
　　短版的印刷與依需印刷的概念是有區別的，前者講的是數量少的印刷，但POD要提供的是時效、特定內容、特殊的加工或針對特定的對象有不同的內容，完整的解決方案，也就是把客戶服務的觀念附加在印刷的生產流程上，當然附加價值(尤其是時效價值)的創造是印刷業者要思考如何去掌握的。POD的市場成長率現在是印刷產業最高的，我們可以看到在現在的數碼化環境中，個人創作及個性化的需求(印刷個人論文集、個性化名信片、卡片、請柬、掛歷、郵票、個性包裝、剪貼材料等)、銀行、金融保險、證券投資、房地產等(簡報資料、投資報告、簡介、內部刊物、保單、推廣資料等)的成長是有目共睹的，教育及培訓相關資料(講義、論文、培訓手?、政書制作等)的發展，國際化與外來投資所帶來的商業活動及文件需求，都促使中國POD的服務需求是越來越大；我們可以看到方正集團的印捷數碼連鎖店的開設，是對中國POD數碼市場發展的信心證明。另方面，未來的數位出版的發展也提供POD業者的另一發展的空間，隨選隨印 (Publishing On Demand)的未來需求也是可以預期的。
　　大部份的POD服務是需要彩色的數位印刷設備，相關的黑白數位打印及加工設備也要完整，網路服務的機制也要具備，這才可滿足客戶對依需印刷的要求，成功的 POD業者一定要有良好的產能管理與流程管理能力；我們要了解到，票據印刷業的本質就是文件管理業及是資訊處理的產業，我們很重視加工是創造附加價值的重要條件，而提供客戶滿意的服務市是長遠經營穩定的基礎，我們主要的通路在政府機構、教育體系、金融保險機構、通訊、零售業、交通與物流業，這些也是POD 需求最多的行業，所以票據印刷業者都比其他的印刷業者更適合POD的經營。
參? 可變印紋印刷(Variable Data Printing)是印刷業最有前途的
　　數碼印刷，是必然的趨?，預估從2002年的6%、成長到2010年的38%，而可變印?的印刷，將占20%，這是美國Rochester技術學院教授 Frank Romano在最近的演講提出的看法；在直郵市場(Direct Mail)的一對一的傳播或促銷活動，電子郵件的響應率大約只有萬分之一，而一般印刷品用相同的內容促銷則約有2%左右的響應率，但若把印刷品依個人化內容來制作，則響應率的效果就顯著的提高，以下是美國企業采用一對一的個人化DM試驗所得到的結果：
　　?美國運通個人化?財務報表，有35%收到的人有所響應。
　　?美國通用汽車?克牌，寄送個人化促銷信件，有25%收到信的
　　人有響應，結果出售7000輛汽車。
　　?一家地方性的福特汽車經銷商，對當地居民發出促銷信函，結
　　果有15%的人響應。
　　?汽車修理廠、金融機構、醫療機構、超?市場個人化的促銷
　　DM，均有10%-20%的響應率。
　　?一家商店為母親節禮物促銷，寄發高度個人化的信函，結果商
　　店增加了51%的營收。
　　?一家超級市場印制個人化的減價券，減價券依超級市場的路徑
　　順序排列，顧客可走一次就把東西買全，?果?價券使用率高
　　達65%，出乎意外。
　　個人化的印刷是因為針對對象化(Targeted)來促銷，而有效的對象化市場促銷，取決于辨識顧客的能力，掌握顧客的興趣、嗜好、需求，辨識的愈準確，同時把滿足顧客的信息快速傳達，促銷的效果就愈大；但個人化印刷前端的制作則需要很多信息科技的技術，一般來言，花在資料整理上的力氣遠超過印刷上的力氣（一般統計約為五比一），所以個人化印刷的重點在資料，不在印刷，而要掌握有用的客戶資料，必需要有專家來協助做資料開礦(Data Mining)及分析開鑿出來的資料，這樣對促銷傳播才能達到預期的效果，以目前的市場需求，通訊業、信用卡、百貨公司、量販店、旅游業、化妝品、名品業、汽車、金融保險等行業是最需要個人化行銷的。
　　若把個人化資料再結合號碼資料(包括條型碼、二維條型碼、OCR碼、MICR碼等)，那可變印紋便可擴充到禮券、折價券、證書、有價證券、個人支票等業務上，經過資料的追蹤(Tracing)系統，我們是可精確掌握到使用行為，這對促銷傳播的效果分析會更有很大的助益。票據印刷業本來就是信息載體 (Information Carrier)的服務行業，盡早進入可變印紋印刷的服務是經營發展很重要的策略。
　　肆? 數碼科技與安全防偽印刷
　　防偽印刷( Security Printing )一直都是票據印刷產業的一部份，而且是附加價值比較高的產品項目，包含鈔票、身分證、護照、簽證、股票、各種票券及證照、防偽標簽、磁帶、卡片、 RFID、保密文件等；而防偽技術的應用是如何在這些產品及文件上去產生辨識真假的標示，而形成這些的標示很多是使用印刷技術的制程去形成的，類似的服務我們也叫安全印務。
　　就產業的經營上，高附加價值的產品與有價值的票券與關鍵的文件都需要適當的保護，否則很容易被仿冒、偽造而造成當事者的損失或爭議；據了解 2003年的全球仿冒產品產值估計超過6,500億美元，約占世界貿易總額的5~6%，這可能還沒計入偽造證卷及文件所造成的損失，我們可看到防偽技術的應用對民生及產業有多重要。為此發展出各式各樣的防偽技術，有物理性、化學性、生物特征、材料、電腦與網路、印刷、包裝等七大類防偽技術。針對不同防偽技術，可應用至各種領域上。如食品醫療業、制酒業、制藥業、3C產業、汽車工業、紡織業、古董業及金融業等各種工商業。
　　安全防偽印務首先要重視安全環境的要求，其次才是講求防偽技術的運用，這當然包括硬體設施(監控設備)、軟體環境(生產流程控管) 及人員安全管制，對一個合格的安全防偽工廠，有時候必需要一些國際認證以取得客戶的的認同，如Visa、Master、JCB、AE等國際信用卡的認證，對手機SIM卡的SAS認證與最近越來越被重視的資訊安全管理的BS7799認證；對票據業者若要取得相關業務定點工廠的召標資格，當然要先取得國家保密局許可的國家秘密載體印刷復制許可證，當然對工廠安全的環境是要有標準的作業程序的。
　　以現在的安全防偽市場區分( 如圖三 )，主要是集中在有價票券、卡片及防偽的標簽，而這三部份基本上都與票據印刷有直接的關系，這是票據業者要注意到的問題。另方面，票據業者其實也是一個文件管理的業者，很多公司除了印制票外，又相繼投入資料處理業務，對客戶提供集成服務( Integrated Service )；而在數碼化的環境下，業者不僅僅要考慮到產品的品質與客戶服務的問題，這時應該要更注意的是作業流程相關的資訊安全的問題。
事實上數碼的技術與安全防偽印刷有密不可分的關連性，利
　　用數碼防偽技術，我們可以擴大更多的數碼商業服務模式與市場的機會，這些服務與文件管理有關，也與安全防偽相關業務有關，我們摘要幾個項目給大家參考：
　　一、印前制版防偽技術
　　較常使用的是安全底紋防偽元素(圖二)，是以安全底紋系統設計出來的是實線條，因為沒有網點，所以圖案經過掃瞄后再印刷就會出現網點(圖三)，利用肉眼就可以分辨出真的印刷品與假的印刷品的區別。這些目的都是為了防止文件被掃瞄與防止文件被不當復制。其中防止文件被掃描，包括了防止一般掃瞄機掃瞄以及防止高檔線條掃瞄機掃瞄。而防止復制則包括了防止一般應用軟體復制成類似效果；或防止使用同一軟體復制成類似效果。
　　(圖二) 常用的安全底紋防偽元素
　　(圖三) 防止掃描與復制的防偽效果
　　二、數碼浮水印防偽技術
　　數碼浮水印是用來保護數碼媒體智慧財產權的一種方法，其將一些智慧財產權的信息，例如原作者，擁有者，出版處，連絡公司地址等等隱藏在數碼媒體產品上；并同時具備安全及強韌等特性，用以保護數碼媒體資產。浮水印的技術在數碼媒體的應用上，包含數碼化的影像(如JPEG)、數碼聲音(如MP3)、或術碼影片 (如DVD)等。其中又可區分為看得見的數碼浮水印(圖四)、以及看不見的數碼浮水印(圖五)二種。
　　(圖四) 看得見的數碼浮水印
　　(圖五) 看不見的數碼浮水印
　　三、數碼認證及加解密技術
　　使用數碼認證的目的是讓沒有面對面的協調交易雙方，具有交易對象身分的確認，以使交易或資料傳遞具不可否認性。數碼認證及加解密技術是應用資料加/ 解密技術(Encryption/Decryption)，以及私鑰(Private Key) / 公開金鑰(Pubic Key)演算法，和電子數位簽章技術(Digital Signatures)組合而成；來保護資料的安全存取與應用。
　　四、防偽號碼
　　此部份的應用包含了一般條型碼、二維條型碼、MICR、OCR等等應用，以及產生一種管理機制，用于設計、生產、與追蹤整個產品或制程的流程去向。
　　伍、文件列印管理機制
　　此部份的防偽，HP Indigo可說是個中翹楚；其包含了下列各項先進的文件列印管理機制。目的都是管制文件列印，避免文件不當的復制及使用，同時做好所有文件相關的管理工作。
　　(一) 保密暨安全列印管理解決方案
　　(二) 條碼列印解決方案Barcode
　　(三) 支票列印暨財會應用解決方案MICR
　　(四) 防偽列印Safe Paper, Trust Copy
　　(五) 控管列印解決方案
　　(六) 文件保密列印功能 SecureJet
　　(七) 列印資源精省方案 JetSaver
　　(八) 印表付費控管系統 JetPayment Manager
　　陸、網上文件安全控管機制
　　這是一種公司內部文件安全控管政策，其中包含了身份認證機制的應用、以及文件保護管理措施；輔以文件政策動態解析技術(Dynamic Policy Mapping)，針對不同等級的文件進行保密政策分級，以利文件的追蹤控管。
　　柒、數碼版權管理(DRM)與數碼資產管理(DAM)
　　看到以下這張圖(圖六)，大家會不會有一點似曾相識的感覺，是的，這一張圖是要用以解釋在這個數碼架構下所提供的版權管理之應用。首先我們知道版權的保護有兩種方式，分別是消極的與積極的保護。而積極的保護就是加密，所以，沒有KEY(不正確的使用者)將無法閱讀使用，這就是一個標準的積極的保護方式。而消極的保護是什么呢？(這個部分有一點像數碼浮水印)，這就是在數碼資產上傳的時候，把數碼內容加上出版者的簽章，這個簽章會證明內容的出處與所有權；若再加上去年政府通過的電子簽章法，則利用PKI加密技術所產生的簽章則具有絕對的法律效力。
　　(圖六) 數碼版權管理之應用說明
　　捌、無線射頻辨識系統(Radio Frequency Identification，簡稱RFID)
　　無線射頻辨識，又稱為電子標簽(E-Tag)，這是一種利用射頻信號自動識別目標對象，并獲取相關信息的一種技術。而基本的RFID系統是由RFID標簽 (Tag)、RFID讀取器(Reader)、以及應用軟體所組成。其次RFID標簽(Tag)則是由芯片和天線(Antenna)所組成。將此標簽附著于物體上用以標識、追蹤目標為象。
　　由于此種標簽可攜帶與被讀取、追蹤產品相關訊息，是以個人用戶隱私權的保障問題是應用的一大挑戰。
　　目前RFID的產品應用廣范，如工廠自動化、貨物運輸、門禁管制、車隊管理、廢棄物追蹤、防盜、醫療管理、零售流通業、航空行李、圖書管理、醫療管理、服飾管理、以及畜牧業(寵物)之追蹤等等。
　　至于如何把RFID唯一的標識特性，應用于文件管理、票券防偽、或其他產品防偽，是值得票據印刷業者深思的問題。
　　玖、結論
　　綜上所述，一個成功的票據印刷業者，除了要保持原有票據印刷的經
　　營特性，從加工的技術與流程去創造差異化，去增加附加價值外，更要在經營環境中保持高度危機意識，了解數碼科技的應用與發展趨勢，以取得公司的優勢；所以票據印刷業者需要更多的創新策略，方可在衰退的市場中延長其壽命。針對數碼沖擊我的建議作法如下；
　　一、 構筑數碼服務，經營商業票據印刷
　　二、 善用數碼科技，提升競爭的生產力
　　三、 整合數碼資源，產生新的商業模式