電子商務(wù)的英文是Electronic Commerce，簡稱EC，意指利用電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)。分為G to B(Government to Business)、B to B(Business to Business)、B to C (Business to Consumer)。
　　G to B 指自政府面向企業(yè)的工作影響；B to B 指自企業(yè)面向企業(yè)的工作影響，例如某企業(yè)向印刷公司訂貨的形式；B to C 則指企業(yè)面向消費(fèi)者的工作影響，例如印刷公司為一般消費(fèi)者印制賀年片的形式。
　　據(jù)美國的調(diào)查，2000年間美國的B to B EC 的營業(yè)額為660億美元，而B to C 的營業(yè)額為70億美元。時(shí)至2003年，美國、日本、歐洲各國相繼進(jìn)入經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期，IT 技術(shù)異常活躍，隨之帶動利用電腦網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)興隆起來。
本文著重就日本采納電子商務(wù)的具體經(jīng)驗(yàn)和收到的效益進(jìn)行介紹，供業(yè)內(nèi)相關(guān)人士參考。
　　面向電子商務(wù)的對應(yīng)
　　由于IT 化進(jìn)展和通信產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的充實(shí)，日本印刷業(yè)界近1-2年來，已經(jīng)完全投入到有關(guān)電子商務(wù)的進(jìn)程中了。
基于2004年的e -Japan 的戰(zhàn)略，電子政府、電子自治體正式地啟動，到了2005年將100%實(shí)施電子申請、電子調(diào)度。同時(shí)正如先行于政府和自治體的變化，民間已經(jīng)在汽車、情報(bào)、電機(jī)為首的許多產(chǎn)業(yè)中迅速地開展了電子商務(wù)。但是，在印刷品的調(diào)度方面，有如對名片、信封這類公務(wù)用的印刷品為開頭，發(fā)票和支票類的定型品，以及手冊類雖僅是機(jī)械部件的一部分，均已成為電子調(diào)度的對象，但印刷品全盤是關(guān)關(guān)參列了電子商務(wù)。
　　實(shí)業(yè)社會的變化會改變印刷品的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，它具有使典型的接受訂貨產(chǎn)業(yè)的印刷業(yè)之營業(yè)形式刷新的可能性。
電子商務(wù)當(dāng)前的話題是G to B，但是B to B 和B to C 正處在發(fā)展中。企業(yè)間電子商務(wù)的市場規(guī)模，據(jù)政府調(diào)查，全部產(chǎn)業(yè)已經(jīng)超過了3600億美元，而且今后還將在各個領(lǐng)域快速伸展，印刷業(yè)界如果不早日擬出具體的應(yīng)業(yè)措施，就等于失去絕好的商業(yè)機(jī)遇。
　　電子調(diào)度對印刷業(yè)界來說，盡管是看做「電子投標(biāo)」的傾向較多，但作為行業(yè)來說，既是被調(diào)度一方的同時(shí)，又是從事調(diào)度的機(jī)會也在增加，所以必須從兩方面來把握才行。
　　向行政機(jī)關(guān)的投標(biāo)
　　首先要關(guān)心的事是向行政機(jī)關(guān)的電子投標(biāo)。這是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，所謂投標(biāo)，分為隨意合同、一般的競爭投標(biāo)、指名競爭投標(biāo)，但是關(guān)于印刷品的電子投標(biāo)當(dāng)前還沒有準(zhǔn)備好完整的規(guī)則，應(yīng)盡快整備才是。電子投標(biāo)的必要性乃是，保證投標(biāo)的透明度和事務(wù)的合理化。當(dāng)印刷品處于電子調(diào)度之際，究道需要甚么樣的約定事情呢。
　　比甚么都更為重要的是「規(guī)格明細(xì)單」不可缺少，遇到含糊的訂貨，必須有當(dāng)場說明，不然一旦缺少收訂貨者之間的溝通，說不定會發(fā)生「投標(biāo)的悲劇」。
　　合同的可靠性，認(rèn)證和事前審查、安全，以及產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)合格的話，一切可由訂貨方面的責(zé)任人來定，但電子投標(biāo)的特征是在雙方不見面的情況下建立收發(fā)貨的關(guān)系。正因?yàn)槿绱耍鸵笈c同戶間有充分的事前確診。
　　拿東京都來說，從2004年1月13日啟動，將合同事務(wù)全面電子化的正式電子投標(biāo)始于2月20日，成為日本國內(nèi)第13個實(shí)施自治體。實(shí)施電子公告，利用郵政的投標(biāo)(準(zhǔn)電子投標(biāo))全國已有83個自治體，進(jìn)而訂貨公告擴(kuò)展到397個自治體(12.23%)。
　　業(yè)內(nèi)的電子商務(wù)
　　近來，以印刷同業(yè)公會com 為首的若干網(wǎng)站，對印刷用紙等各種器材的調(diào)度，穩(wěn)步地開始了電子商務(wù)。印刷公司也不僅對應(yīng)了電子投標(biāo)，依靠本公司的網(wǎng)頁，直接對名片、卡片類的接受訂貨和估價(jià)交易的企業(yè)也有增加。這種動向在東京地區(qū)以外的印刷公司也開始積極開展，還不能漏掉利用Yahoo 等網(wǎng)站的印刷公司的行動。
　　采納電子商務(wù)的注意要點(diǎn)
　　這里單從印刷業(yè)必須留意的有關(guān)電子商務(wù)的各個方面進(jìn)行說明。首先，要考慮的是意味著要擺脫印刷業(yè)原有的商業(yè)慣例。另一方面，與用戶經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)的通信聯(lián)絡(luò)之重要性有增無減。
　　已經(jīng)由一部分自治體在進(jìn)行著，即必須注意投標(biāo)情報(bào)被公開的事，同時(shí)，在行業(yè)內(nèi)，希望不但提出投標(biāo)的總金額，還應(yīng)該附上估價(jià)的細(xì)目。
　　不妨列舉若干以電子投標(biāo)為中心，對電子商務(wù)的留意要點(diǎn)。
　　（1）收發(fā)貨的互相確認(rèn)
　　這是最基本的要點(diǎn)，確認(rèn)符合雙方溝通和規(guī)則的收發(fā)貨是第一步。用戶指定的「規(guī)格明細(xì)單」必須是完善的才行。過去對印刷品的收發(fā)貨全憑口頭上約定的較多，估價(jià)單的提出成為確認(rèn)手段的情況也不過是走走形式。遇到電子投標(biāo)的場合，希望根據(jù)更加接近規(guī)格明細(xì)單來從事投標(biāo)。此外，今后在自治體的投標(biāo)結(jié)果一定會在網(wǎng)頁上公開，所以要有這種精神準(zhǔn)備才好，將生產(chǎn)成本極端置之度外的那種投標(biāo)應(yīng)嚴(yán)格禁止才好。衷心希望業(yè)內(nèi)能提高公德規(guī)范。
　　（2）合同要徹底
　　時(shí)至今日，民間的基本情況是很少將接受訂貨的合同以書面形式確定下來，但電子投標(biāo)的場合，締結(jié)合同是最重要的事。與用戶之間謀求徹底的合同是不可缺少的。對投標(biāo)落定后的合同也應(yīng)留意，規(guī)格變動或超出預(yù)定外的校正等，對待合同內(nèi)容大變動場合的情況也不能馬虎。
　　還要在事前，為執(zhí)行通過認(rèn)證局的交付審查，公司本身的結(jié)算，納稅也必須到位，要求取得ISO 9001、14001的認(rèn)證機(jī)會也多起來了，希望妥當(dāng)安排。
　　（3）估價(jià)的系統(tǒng)化
　　對待行政機(jī)關(guān)需求的電子投標(biāo)，在競爭投標(biāo)之際，根據(jù)金額和內(nèi)容，設(shè)定預(yù)定價(jià)格的機(jī)會較多。按照規(guī)格明細(xì)單，印刷公司方面則由于營業(yè)員每人的酌情處理而出現(xiàn)不統(tǒng)一的估價(jià)，就會影響到信用問題，所以必須有公司統(tǒng)一估價(jià)系統(tǒng)，公司內(nèi)部的成本掌握固然重要，對待變幅大的紙張價(jià)格應(yīng)該建立不出現(xiàn)單純計(jì)算差錯和記漏項(xiàng)目的檢驗(yàn)體制。
　　4)收費(fèi)方式和送貨
　　網(wǎng)上購物增加了，今后會愈來愈增加在網(wǎng)上付款和收費(fèi)的例子。從而必須很好研究收費(fèi)方式，有如與刷卡公司的關(guān)系，支付條件，從用戶的存款帳號能自動提取等的方法。
　　送貨如果是近距離的用戶，可以由本公司來做，而網(wǎng)上業(yè)務(wù)就與距離無關(guān)。關(guān)于收取費(fèi)用也只需應(yīng)用減去快遞業(yè)者等的收費(fèi)辦法取可，這種送貨和收費(fèi)可以一次性解決，但目前只限于小量活和個人用戶通用。對于交貨期、交貨和付款條件的協(xié)議是必不可少的條件，進(jìn)而與用戶一樣，在協(xié)作公司之間，如果沒有慎重的意見溝通，還必須考慮對校正中途發(fā)生規(guī)格變動的不測事件。
　　（5）索賠處理
　　前面已經(jīng)提到電子商務(wù)是雙方不見面發(fā)生的業(yè)務(wù)。從而經(jīng)常會出現(xiàn)顏色不對、校后的差錯、交貨期不準(zhǔn)等原先沒有說及沒有聽說的事故。為此，應(yīng)在事前約定發(fā)生索賠情形的更正及事后預(yù)防措施。
　　（6）營業(yè)的工作范圍、許可權(quán)和廠內(nèi)結(jié)算
　　互聯(lián)網(wǎng)萬能時(shí)代的營業(yè)狀態(tài)將如何變化下去呢。原先的推銷員式營業(yè)改變了姿態(tài)，使?fàn)I業(yè)朝著能對原計(jì)劃提出建議形式方面去變化。因?yàn)樾姓C(jī)關(guān)需要的持有投標(biāo)說明包含著無形的東西，所以必須予以認(rèn)真對待靠郵政的確認(rèn)作業(yè)，工作的作法(計(jì)劃提案、廣告說明、版樣設(shè)計(jì)的提出方法)以及廠內(nèi)的結(jié)算方法和優(yōu)惠的交涉等。進(jìn)入了IT 時(shí)代，與用戶之間的人際關(guān)系已成為營業(yè)員的要點(diǎn)。不要忘記IT 終歸是手段這點(diǎn)。
　　（7）安全(密碼化、隱私標(biāo)記)
　　利用互聯(lián)網(wǎng)就有個安全問題。因?yàn)楹ε旅俺浜碗妭魃媳I聽資料的問題、電子署名、公開鍵(Public Key)密碼方式成了必要的技術(shù)。
　　倘若是在少數(shù)有限的范圍內(nèi)利用，借助直接面對的手段，完全可以普及公開鍵，但是像互聯(lián)網(wǎng)這種處在廣泛領(lǐng)域的通信則是不可能。于是對待個人、組織、服務(wù)等保證公開鍵正當(dāng)性的可信用的第三者，即認(rèn)證局(Certificate Authority)的概念浮現(xiàn)出來。至于認(rèn)證局，是對利用者和公開鍵的雙方，發(fā)行由認(rèn)證局進(jìn)行數(shù)碼署名的公關(guān)鍵證明書，對公開鍵證明書進(jìn)行驗(yàn)證的一方，可以驗(yàn)證公開鍵證明書的署名，以確認(rèn)公開鍵是否妥當(dāng)。在東京都，是將電子認(rèn)證委托帝國數(shù)據(jù)銀行和日本電子認(rèn)證公司來做，像這類的密碼化有必要很好地研究。進(jìn)一步要考慮對付病毒的措施。
　　此外，在印刷公司對來自用戶的數(shù)據(jù)和發(fā)送DM 之際，有時(shí)候要處理個人情報(bào)。曾經(jīng)發(fā)生過丟失個人情報(bào)的問題，但依靠印刷公司取得隱私標(biāo)記等，已經(jīng)需要出臺，由本廠保證隱私保護(hù)的手段。還應(yīng)注意用戶交活的收付，資料庫管理，包括著作權(quán)的知識產(chǎn)權(quán)等。
　　（8）校樣的確認(rèn)方式(特別是版面設(shè)計(jì)和色彩校對)
　　校樣的方法也常是營業(yè)員帶著校樣轉(zhuǎn)，或者是借助MO 和FD 的情況也不少。近來由于遠(yuǎn)程打樣的發(fā)展，今后會利用通信來做收發(fā)原稿和確認(rèn)校樣。最近對付版面設(shè)計(jì)的異常和文字變形已有相當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，但互聯(lián)網(wǎng)數(shù)碼方面的最終確認(rèn)愈多就愈使雙方的確認(rèn)和容許范圍的合意變得非常重要了。這雖然和電子商務(wù)沒有直接的關(guān)系，但處在IT 時(shí)代卻是重要的事情。
　　（9）)印刷技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化
　　對印刷技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化宣傳歷來已久，在彩色印刷方面，以ISO 12647等標(biāo)準(zhǔn)化在進(jìn)展，日本國內(nèi)已采用Japan Color 2001。今后當(dāng)然也需要本廠的標(biāo)準(zhǔn)，但如同日本雜志協(xié)會規(guī)定的JMPA 色彩校樣，若能做到用戶不需指定色標(biāo)，那就需要行業(yè)整備共用的標(biāo)準(zhǔn)加以利用才行。根據(jù)同一數(shù)據(jù)的分散印刷，不可避免地需要標(biāo)準(zhǔn)化。上述8)和9)兩點(diǎn)，是交流溝通和技術(shù)方面的課題，決不可輕視。
　　應(yīng)對各種各樣的往來交流
　　其中尤以應(yīng)對one to one 的業(yè)務(wù)，業(yè)者之間的網(wǎng)路上的有效應(yīng)用，正期待于這方面的拓展。
　　今后的事業(yè)毫無疑問只要是經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)，對于擔(dān)負(fù)著情報(bào)產(chǎn)業(yè)的一翼，標(biāo)榜是媒體情報(bào)業(yè)的印刷業(yè)界來說，決不能使數(shù)碼技術(shù)的對應(yīng)落后。應(yīng)與電子商務(wù)的進(jìn)展互相配合，熟悉IT，具備應(yīng)付各種各樣交流的手段，有必要盡早構(gòu)成滿足用戶的商業(yè)模式和確立具體化方案。
　　關(guān)于印刷產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)，由全國中小企業(yè)團(tuán)體贊助的國際印刷大學(xué)已從2003年度舉辦了「印刷產(chǎn)業(yè)利用電子商務(wù)的e -learning 的進(jìn)修」事業(yè)，該校積極將電子商務(wù)引進(jìn)印刷業(yè)并進(jìn)行ec expert 認(rèn)證。正期待于業(yè)界全體的關(guān)心。