營銷升級時代的品牌體驗
2011-08-26 文章來源: 深達設(shè)計
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營銷,品牌,文化,體驗,設(shè)計,
隨著營銷的不斷升級，消費者的不斷成熟，未來的傳播方式也將隨之而發(fā)生變化，以后越來越多的傳播是由消費者與消費者之間的傳播，消費者一對一，一對多的傳播方式來完成，而不是由企業(yè)直接與消費者對話，基于此，采納在2006年就開始提出新鮮營銷的品牌體驗，強調(diào)消費者對品牌的理解，并及時參與到品牌的運動中，去體驗品牌文化，感受品牌，消費者掌握了品牌的主動權(quán)，從而消費者更加樂意的接受品牌，傳播品牌。
體驗比告知更重要
很簡單的一個道理，我們?nèi)ベ徺I服裝，光看款式、顏色、大小等，而不去試穿一下，我們也很難知道是否合身，所以我們必須去試穿，去體驗穿在身上的感覺，去感受品牌帶給我們的附加值。
隨著傳播途徑，傳播方式不斷的增多，企業(yè)對消費者的溝通方式也在產(chǎn)生著巨大的飛躍，而在眾多的溝通方式中，讓消費者主動參與進來，并通過消費者去散播，慢慢的滲透到各個層面，各個領(lǐng)域，消費者參與品牌，消費者就有話語權(quán)，他們就會覺得購買產(chǎn)品、品牌的意義，"我參與，我擁有"的價值才會體現(xiàn)，才會記住品牌。反過來，如果我們單純只告訴消費者產(chǎn)品的基本信息，消費者無法感知產(chǎn)品的內(nèi)涵，以及品牌附加價值，這樣消費者會很被動，企業(yè)也很被動，在這種情況下，企業(yè)就應(yīng)該"放權(quán)"，應(yīng)該改變傳播方式，改變溝通方式，讓消費者主動參與品牌運動。
讓消費者樂于體驗
消費群體是一個等待教育的群體，同時也一個樂于接受新鮮事物的群體，每個企業(yè)都會在各自的立場，根據(jù)自身的需求去引導(dǎo)消費者，教育消費者。品牌體驗要激發(fā)消費者的感官，使消費者主動接受信息，在這過程中要求企業(yè)的信息必須具有娛樂性，可參與性，新鮮，有趣，可以增加消費者的生活情趣，帶來某種感知、體驗，這樣的品牌體驗才會讓消費者感受得到趣味，從中獲取價值。
體驗營銷中講到體驗的多種類型，包括感官體驗、思維體驗、行為體驗、情感體驗等，企業(yè)應(yīng)從多種體驗類型里去包圍消費者，給消費者立體式的傳播，讓消費者身臨其境，提前感受新的生活方式，生活態(tài)度。
品牌體驗聽起來是個比較虛的概念，實際上，品牌體驗要求企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品屬性、內(nèi)涵、價值挖掘背后的精髓，提煉品牌體驗主題，讓消費者感知得到實實在在的東西。品牌體驗就像是企業(yè)導(dǎo)演的一出戲，有故事情節(jié)，有場景，有人物，有道具，有聲有色，有情感，有娛樂，能給人出乎意料，又合乎情理的體驗，這樣的體驗活動才是消費者所樂意接受，樂意參與的體驗活動。例如，宜家家居強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗，比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發(fā)是否堅固等等;宜家出售的一些沙發(fā)、餐椅的展示處還特意提示顧客:"請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！"。另外，宜家樣板間的設(shè)計充分結(jié)合中國人對于生活的要求和消費模式，考慮不同產(chǎn)品的顏色、燈光、材料等在一起的搭配效果，并鼓勵消費者買回家之后自己進行搭配。宜家承諾，消費者如果自己買回去的東西發(fā)現(xiàn)搭配不如宜家漂亮，除可以退貨外，并還要負(fù)責(zé)教會消費者怎樣去搭配。
讓品牌進入生活，體驗真實生活
消費者的情景體驗過程就是品牌被消費的過程，從產(chǎn)品開發(fā)，到產(chǎn)品定位、和產(chǎn)品對消費者的引導(dǎo)與溝通，品牌體驗實質(zhì)上是循環(huán)運用的一個過程。
若要目標(biāo)消費群最大程度上認(rèn)同品牌，最終促成消費進而忠實于品牌，就必須最大限度的擴大品牌與目標(biāo)消費群的接觸面，讓他們零距離無偏差的了解品牌，而這個"面"的形成與擴大要靠接觸"點"的連結(jié)來實現(xiàn)。下面以采納服務(wù)的客戶千金藥業(yè)婦科調(diào)經(jīng)片為例，簡單來闡述增加消費者接觸點，讓消費者體驗品牌，體驗品牌進入生活的感受。
1、打破常規(guī)的策略方法，建立消費者與產(chǎn)品的情感紐帶
在千金婦科調(diào)經(jīng)片整合傳播上，我們打破以前常規(guī)的傳播方法，讓品牌進入到生活中去，還原消費者的真實生活。
整個品牌體驗圍繞一個中心"專業(yè)調(diào)經(jīng)"，在產(chǎn)品的功能層面上訴求"先治后養(yǎng)一步到位"，通過開展千金婦科健康大講堂體驗活動，與消費者建立超越產(chǎn)品層面的情感溝通，建立消費者和千金婦科調(diào)經(jīng)片的情感紐帶。
把握目標(biāo)人群處于城市壓力下的狀態(tài)和生活習(xí)性，我們將此次千金調(diào)經(jīng)片上市活動推出《專家講我也講大家講》的女性健康知識活動，為她們樹立女性健康行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，正確地認(rèn)識自我，關(guān)愛自我。由此，折射出千金婦科調(diào)經(jīng)片專業(yè)調(diào)經(jīng)的一面，千金婦科調(diào)經(jīng)片就是你正確的婦科保健專家，千金婦科調(diào)經(jīng)片就是你無話不談的閨中密友，前期助力千金婦科調(diào)經(jīng)片成功上市，后期帶動其他產(chǎn)品銷量，借勢突出千金企業(yè)打造女性健康第一品牌的定位。
2、找出最有利的品牌接觸點
我們根據(jù)之前千金婦科調(diào)經(jīng)片的策略分析，圍繞目標(biāo)消費群的品牌接觸點，有側(cè)重地對目標(biāo)消費群的接觸點進行品牌體驗全接觸，找出最有利于消費者接受的接觸點來進行重點轟炸。
3、圍繞360度品牌體驗全面接觸
1)、終端圈體驗(圍繞大型連鎖藥店終端的生動化呈現(xiàn)，終端生動化包裝是產(chǎn)品銷售鏈的最終環(huán)節(jié)，連接產(chǎn)品和消費者的紐帶，終端還是產(chǎn)品銷售過程中最有效的傳播途徑，良好的包裝和陳列，能引起消費者的關(guān)注和興趣，從而激發(fā)其購買欲望，所以我們通過目標(biāo)消費群的品牌體驗生動化終端包裝，讓消費者在購買產(chǎn)品的過程中，深切地影響到消費者的購買行為。)
2)、生活圈體驗(圍繞目標(biāo)消費者日常生活的所見所聞來感化，消費者的一切感知來源于生活，所以我們針對生活中的有利接觸點，有主有次進性轟炸，讓目標(biāo)消費者隨時感知產(chǎn)品的信息。)
3)、信息圈體驗(針對目標(biāo)消費者的信息來源來影響，有效的信息傳輸利于更好地傳達產(chǎn)品的影響力，眼睛所看到的，耳朵所聽到的，朋友之間相互所傳播的，生活中的信息無時無刻不在灌輸著我們的大腦，讓大腦處于輕松狀態(tài)接受良好的信息吧。
在這場品牌體驗中，我們觀察到千金婦科調(diào)經(jīng)片的消費者是感性的一群人，她們信賴專家，容易被新鮮的廣告傳播方式吸引，對促銷感興趣，同時又比較敏感。在不做大傳播的前提下，我們必須找準(zhǔn)目標(biāo)消費群的有利接觸點，讓品牌傳播過程潤物細(xì)無聲，含蓄內(nèi)斂，但是又必須最能觸動消費者心扉。所以我們編排了以上品牌體驗全面接觸，讓消費者的真實生活來說話。
作者：紅螃蟹
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