“那個顏色可不太適合我們的公司。”
　　這些話就像一股酸奶酪的氣味一樣撲面而來。你想要解釋：“是的，公司使用嬰兒藍和黃色，但是那種顏色組合不適合構建一個網站的主菜單。”
　　“也許吧，但是我們必須遵守那些已經經過市場考驗的品牌準則。”
　　啊，正統的品牌觀念實在是讓我們喜憂參半。設計師們總是對品牌文檔和風格準則既愛又恨。畢竟,有定義良好的風格和品牌手冊是件好事。可以接受的顏色，已經通過的圖標風格，有詳細文檔說明的元素和圖片庫，這些都使得設計師的工作更加輕松，減少了修訂的次數，給出了設計的起點。不幸的是，大多數的企業設計風格準則都沒有考慮到交互體驗。
　　除非你很幸運地為一家比較“數字”的公司工作，否則你就必須面對成堆的、只為印刷品世界而設計的“品牌需求”，數字設計從來就沒有在考慮范圍之內。
　　當公司的市場營銷部門考慮品牌設計的時候，他們僅僅考慮到他們自身的需求為止。將品牌擴展到交互的概念上既昂貴又耗時。所以這通常都會被推遲，直到問題變得十分必要時。
　　不行的是，當需要認真的重新考慮時，很多人都深陷于品牌的泥潭。公司自然不愿意更改已經定義好的風格。他們從來就不是為了解決網頁表格，widgets, 日歷和菜單系統而設計的。
　　究竟是誰的錯？
　　作為設計師和用戶體驗專業人員，指責那些沒有個性的公司部門是在是太簡單了。是管理層的錯誤，他們從來不考慮用戶；是營銷部的錯誤，他們不明白廣告冊和網絡應用之間的差異；是藝術部的錯誤，他們沒有解釋印刷與多媒體之間的區別。當然，我們還可以責怪更多的人。不過讓我們停止抱怨吧。這是我們的工作，我們的斗爭，最后，這是我們的責任。
　　有許多設計師和用戶體驗架構師(UX architects)都很樂意由市場部門來決定設計中的用詞。如果設計中糟糕的用詞破壞了用戶體驗，那就不是設計師的錯誤了。但是責備總是落在那些和項目聯系最緊密的人身上。誰會吃槍子呢？是統籌整個計劃的營銷部高級經理？還是你，執行具體工作的人。
　　重要的不是錯誤在誰，而是責任在誰。每天，作為用戶體驗專業人員，我們都有責任為用戶說話。那意味著我們要做用戶體驗的斗士，有時候意味著要和地位的教條做斗爭。
　　用戶體驗就是你的品牌
　　　在所有要求修改品牌特性以更好地適應數字體驗的里有種，最有力的一個就是：用戶對自身體驗的感受與用戶對您品牌的感受是密不可分的。
　　這對于現實體驗和數字體驗都同樣適用。長長的排，糟糕的服務員，菜再好吃的餐館也會因此而遭遇品牌損失。用戶體驗糟糕，人們就會去光顧別人。如果用戶被你混亂的菜單，難懂的文字和令人費解的布局給搞迷糊了，同樣的事情也會發生在你的網站上。用戶體驗糟糕，用戶流失。
　　當用戶與一個品牌交互開始的時候，他的感受就會形成他對這個品牌形象的認識。這點認識對于用戶體驗專業人員是一個有力的工具，可以讓用戶和同事從呆板的思考中轉移出來。
　　Starbucks.com不只有綠色和白色
　　毫無疑問，遵守品牌準則對于建立一個清晰的品牌形象是很有用的。營銷專家已經采用嚴格的品牌時間多年，他們成功的讓品牌為大眾所認可，甚至把品牌塑造成注明的文化試金石。但是，沒有哪個企業應該為了一棵樹而放棄整個森林。
　　我們應該記住，即使是最有成就的公司也很擅長調整品牌特性以適應交互體驗。這么做并不是在犧牲品牌，而是擴展品牌。
　　對于用戶體驗專家來說，關鍵的是讓市場部門的決策者參與到設計過程中，讓他們能夠為設計良好的用戶體驗貢獻力量，同時給他們提出專業的意見以幫助他們做出正確的決定。用戶體驗是品牌與客戶之間的橋梁。最終，設計工作將會成為整個品牌成功或失敗的重要因素。