研究了用戶和設計師在感知產品造型上的共同點及差異，提出和討論了用戶和設計師的產品造型感知意象的概念，建立了用戶與設計師之間的感知意象匹配模型，探討了其研究方法。
　　在如今高度競爭的市場經濟中，開發新產品以滿足用戶的需求和審美情趣是一個至關重要的難題。社會經濟形態的轉變，使得過去以生產為導向的賣方市場形態，轉變為現今以用戶為導向的買方市場形態，工業設計師在設計產品時越來越注重用戶的感知意象。為了增強吸引力，一件設計好的產品不僅要達到預期目標，滿足用戶的生理要求，而且要滿足用戶的心理需求[1]。為了預測產品的成功性，控制并優化其效能，設計師必須將用戶的主觀需求和客觀要求外顯化[2]。
　　在工程設計中，許多分析可用性的系統方法被用來獲取成功的產品[3]，這些方法對于評估和驗證產品原型很有效。但是，仍然缺少有效的方法來研究產品的品味和美學功能（如品牌意象、個人的美學愛好和目前的流行趨勢等）。產品的造型設計或者風格表現是一種主觀的、個性行為，大多取決于設計師的品味而不是用戶的傾向[4]。目前，產品特征與產品意義之間的理解性還比較低，難點在于用戶對產品的情感是一個非常復雜的認知過程，有許多錯綜復雜的因素會影響到感知機制[5]。
　　在工業設計領域，產品語義研究者總是試圖解開人們是怎么樣感知產品的外觀、用途和文法。為了研究用戶的感知意象，美國學者Osgood等（1957）[6]提出的語義差異法（Semantic differential method，SDM）是一個基本的研究方法，它通過學習對象（包括產品外形、色彩等）的語義，將用戶的感知反應在Likert量表上，然后運用統計的方法分析其規律。如Maurer等（1992）[7]運用這一方法研究了人們對街道家具造型設計的感知意象，Espe(1992)[8]研究了手表造型設計的感知意象，Hsu等（2000）[4]通過電話機造型分析了用戶與設計師感知意象之間的差別。www.dolcn.com
　　國內學者運用意象尺度（Image scale）[9]，借助科學的方法，通過對人們評價產品造型的心理量的測量、計算、分析，降低人們對某一事物的認知維度，得到意象尺度分布圖，通過意象圖（Image map）研究產品在座標圖中的位置，分別對數控機床的造型設計[9, 10, 11]、手機的造型設計[1, 12]等進行了研究。其基本思想是根據語義差異法和多維尺度法（Multidimensional scaling，MDS），建立多屬性感知空間（Multiattribute perceptual space），其中空間的每一個點代表一個產品，通過對產品的空間分布規律分析，研究用戶和設計師的感知意象，為產品設計服務。
　　另外，日本學者提出了感性工學（Kansei engineering）的研究方法[13, 14]，試圖通過構建用戶情感的數據庫研究人們的情感結構，并將這些感性特征轉化成新產品的要素，然后綜合分析得出新的產品設計方案。但是他們建立的系統對于設計師和用戶而言常常是個黑箱。

1 用戶和設計師的產品造型感知意象模型
1.1 用戶的感知意象模型
用戶具有自己特有的感知意象模型。用戶在認知產品之前，總會在大腦中形成一種期望。每一位用戶根據他（或她）過去對這一產品或相關產品的經驗（甚至是偏見）會形成目前的產品應該是什么樣子的這一思維概念上的模型，比如"它的功能如何"、"外觀造型怎樣"、"如何使用"和"個性張揚"等問題。由于用戶的知識背景（包括知識經驗、受教育程度和所處環境等）不同，這一感知意象模型也不盡相同。這一模型剛剛開始時不太明確，但隨著設計問題的深入，經驗的不斷增加，用戶對產品的認知--即用戶的意象模型也不斷趨于完善和穩定。
當面對產品時，用戶通常會在此基礎上進行認知匹配，將眼前的產品與先前的感知意象模型進行匹配和評價，并且總是藉著一定的意象形容詞（Image word），比如"漂亮的"、"休閑的"和"個性的"等來描述他們的感知。
因此，如何抓住用戶的感知意象模型，如感覺和情緒，并且能夠將這些信息轉化為適當的設計元素，運用隱喻和推理的原理傳遞產品信息，使設計出來的產品盡可能與用戶的意象模型相一致，或者超出其期望，使用戶產生"眼睛一亮"的興奮感覺，是設計師面臨的重要課題。

1.2 設計師的感知意象模型
同樣，設計師也具有自己的意象模型。設計師結合設計目標（用戶需求），將構思轉化成產品形式（包括符號信息、語義信息和表現信息等），給用戶一種誘導。在工業設計過程中，圖形化信息（概念草圖、效果圖等）既是交流的媒介又是用戶選擇、評價設計質量的工具，是設計師意象模型的顯性化。而設計師所擁有但卻無法輕易描述的意象，如洞察力、靈感、視覺感受（如美感、秩序感）和經驗等，尤其是對產品外觀美感的創造能力，常常深藏于設計師的個人頭腦之中，是設計師的內隱性知識，它們只有通過線條、色彩和體面等視覺符號表達出來后才可以被人們所感知。設計在線.中國
1.3 用戶與設計師的感知意象匹配模型
在實際設計過程中，由于各種因素的制約，使得設計師在了解設計任務之后，往往停留在產品的功能和材質等外顯性分析層面，而很少去研究用戶的內隱性感知意象，或者研究與設計脫節，致使設計方案要經過多次與用戶討論、修改后才能通過，甚至中止設計，延誤了產品設計的時間。設計在線.中國
因此，有必要在設計開始之前，對用戶的感知意象進行研究，規范設計知識并使之與用戶的感性知識相匹配，使得設計方案獲得"一次成功（Right the first time）"。根據以上描述，我們可以提出了如圖1所示的用戶與設計師之間的感知意象匹配模型。
 
設計師將設計目標（用戶需求），結合自己的經驗與技術，將構思轉化為產品的外觀造型（包括界面、符號和色彩等），給用戶一種誘導；用戶通過自己的經驗與需求，借助以前的產品使用方式，以聯想的方式與設計師設計的產品外形進行感知交互；當這種交互達到一致或者某種耦合時，那么這種形式的設計就在一定程度上滿足了用戶的需求；當這種交互達不到一致時，就達不到用戶的滿足度，甚至會誤導用戶的行為，需要進行修改或者重新設計。
2 研究方法
2.1 用戶感知意象的外顯化
用戶的意象是意會性知識，難以編碼和度量，并且是在不斷演變的，或以數據、信息的形式無序地存放在某些地方，需要人們的相互交流、相互刺激，才能進行外顯化表征。
用戶的感知意象可以通過問卷、訪談、口語分析[15]、語義差異法、概念草圖和多維尺度分析等綜合方法獲取和表征。
口語分析法又稱"有聲思維"（Think aloud），它通過分析被試者的口語報告（Verbal reports）獲取被試者的認知活動信息，是一種較為直觀地研究人的認知活動的方法。在實驗進行時，口語分析法要求被試在解決某一問題或者做出判斷與決策時，根據問題的特點和要求，報告自己的思考與分析過程，要求邊考慮邊報告，盡可能說出所有細節，使用可以描述頭腦中設計思維的語句說出他的思維活動。同時，對口語報告進行實時錄音或錄像，盡量捕捉更詳細的過程信息。
主成分分析通過線性變換，將原來的多指標組合成相互獨立的少數幾個能充分反映總體信息的指標，從而在不丟掉主要信息的前提下避開了變量之間的共線性問題。
多維尺度分析法可以從一組事物或刺激間相似性的資料，建構出一個合理的多維度認知空間。通過該空間，我們可以清楚地了解并掌握人們對產品識別認知空間的認知方式，間接了解用戶在進行產品識別時判斷所根據的因素。
2.2 設計師感知意象的表征
產品造型設計，就是對產品的造型要素（符號信息、語義信息和表現信息）進行編碼。設計師憑借自己的經驗、已有的領域知識和設計知識庫等，通過設計師的情感理解、文化內涵溶入以及與實用功能、技術的結合，藉以一些視覺符號的組合來表述設計的實質內涵，使產品具有美感、識別性與可操作性；并且運用"明喻"、"暗喻"、"聯想"、"類比"和"綜合"等手法幫助用戶認識、學習、操作不熟悉的產品，包括產品的外形、色彩、質感、使用方式、情感表達以及所處的環境等。在此過程中，我們同樣可以運用訪談、口語分析和設計概念草圖等方法，研究工業設計師的思維特點和表現方法，將其感知意象外顯化和轉移，形成概念草圖、文字和模型等，發現其創新設計規律。

www.dolcn.com